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張壽鍇駕駛著公司配備的上門助浴小黃車,駛入居民小區。幫人爆火背后和他搭檔的洗澡,是千萬另一名助浴師王峰。小區保安一眼認出了他們,秘密知道他們是上門“到二單元給老人洗澡的”。這已經是幫人爆火背后張壽鍇和王峰第9次給陳云慶(化名)洗澡。
陳云慶今年73歲,洗澡年輕時是千萬一名醫生,6年前患腦血栓,秘密開始臥床不起。上門用老伴李阿姨的幫人爆火背后話說,“生病前連一個臟字都不帶說的洗澡”,臥床后性情起了變化,千萬開始變得焦躁,秘密“別的說不清楚,就罵人清楚?!?/p>
李阿姨很注重陳云慶的衛生清潔,時常用濕毛巾給他擦拭身體。過去給老人洗澡,要把女兒女婿叫來一起幫忙,一次女婿在抱起老人的過程中把腰抻了。李阿姨四處打聽,問社區驛站知不知道有給老人洗澡的服務,最后聯系到了張壽鍇和王峰所在的團隊。
王峰記得第一次上門給陳云慶洗澡的情形,面對兩個陌生的中年男子,老人有些緊張和焦慮。王峰給他洗的時候,明顯感覺老人在繃著勁兒,不是很配合,頭扭到一邊。王峰一邊洗一邊跟老人聊天,告訴他洗澡能夠促進血液循環,對他身體有好處,十多分鐘以后,他感覺到老人開始放松了,也跟他有了眼神交流,“長久不洗只是擦的話,身上還是有皮屑。當時洗到一半的時候,他自然而然就開心了,也會配合你?!?/p>
洗了多次以后,助浴師和老人早已建立了信任關系。王峰和張壽鍇上門之后,先跟老人和家屬打聲招呼,對老人的身體狀態進行評估,確認可以洗澡后,就開始做一系列的準備工作。每次助浴前,助浴師都要和家屬簽訂一份免責協議書,公司也給每位助浴師都上了養老護理險,來防范服務中的意外。王峰感覺室溫偏低,讓李阿姨打開了空調風暖。助浴的設備主要分為兩部分,一個是可移動的25L移動洗澡機,可調節到老人適應的溫度,另一個是充氣式浴床,最大的特點就是可以讓老人躺著洗澡,無需來回搬動老人,極大降低了風險。
王峰把未充氣的浴床鋪在老人身下,兩次翻身過后,老人就躺到了上面。之后再用充氣泵充氣,浴床很快就支撐起了老人的身體。王峰先用水沖了沖老人的腳,問老人溫度是否合適,老人點點頭,助浴正式開始。洗澡的同時,臟水順著出水口排出。
洗澡大約持續20分鐘,用浴巾給老人身體擦干之后,給老人穿上衣服,蓋好被子,再拿出設備給老人測一下血壓和心率。完成全部流程后,王峰和張壽鍇跟老人道別,說過幾天再來給您洗澡。
王峰已記不清給多少個老人洗過澡,對于這項工作他早已駕輕就熟。但他仍能回想起第一次上門時的緊張。盡管在培訓期間,他跟其他助浴師互相練手,已經練習了上百次,對于流程爛熟于心。但當上門時真正面對一個不具備配合能力的失能老人,他還是有些慌亂,要么是忘了操作的順序,要么是不小心把水濺到床邊。他形容那時的自己“太課本了”,腦子里不斷想著下一步該如何操作。兩三次的實操過后,就可以比較從容靈活地應對。
現在,除了給老人洗澡之外,他還會順帶給老人按摩一下肌肉,拍拍后背,發現哪里的皮膚有斑點或者輕微褥瘡也會及時提醒家屬。這并不是他的服務范疇,但他覺得都是“順手的事兒,能幫一點是一點?!?/p>
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59歲的張國慶是一個助浴團隊的負責人,做這行越久,越感受到洗澡這件小事“意義重大”。
長期臥床的老人身體虛弱,經不起折騰。要想洗澡,只能由家人將其轉移到浴室,坐在凳子上洗。有些老人失去自主支撐能力坐不住,要有人全程扶著,需幾名家屬協同配合才能完成。在轉移老人及洗澡的過程中,家屬提心吊膽,生怕失手摔到老人。也因為這層顧慮,很多家庭不敢給老人洗澡,只是對老人身體進行擦拭,無法進行深度清潔。專門的助浴服務,顯得越來越重要。
前幾年在參加老博會時,一位老人路過展臺,對著他的助浴設備打量許久。交談得知,老人的母親一年前離世了。在臨終前不久,母親跟他說,你這輩子對我哪哪都挺好的,就是想再洗個澡。但由于母親的身體情況和設備所限,沒能給她洗上澡,這成了老人心里永遠的遺憾。
還有一次上門服務,助浴對象是一名植物人,曾經是公司高管,聽到他們來洗澡了,眼角一滴淚水無聲滑落。這些時刻讓張國慶十分動容,也下決心把這個行業做下去。
助浴師線上給用戶演示設備使用方法
張國慶覺得,做助浴一定要有情懷支撐,但行業想要發展壯大,絕不能只靠情懷:“情懷是你老板自己的事,但不能天天跟員工講情懷,情懷不能當飯吃,還是要讓助浴師有一份體面的收入,這樣才能調動積極性,讓更多人愿意加入這個行業?!?/p>
助浴的技術難度不大,但做助浴師的門檻不低?!俺苏莆帐址ㄖ?,你還需要有愛心和耐心,”團隊經理房亞娜說,“并不是誰都干得了這一行的?!?/p>
她長期跟著女助浴師上門服務,深知個中不易:有三個月沒洗過頭發的老人,頭發像被膠水粘住了,板結了,要用水一點一點泡開;有些老人七八年沒有洗澡了,洗掉的皮屑和泥垢甚至會把排水口堵住……
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除此之外,助浴師更多經歷的是讓他們感到“值得”的瞬間。
助浴師呂明雪給一個多年沒有洗澡的老人上門助浴,起初老人眼神中充滿了茫然,整個人的狀態也很邋遢,但在給她洗的過程中,盡管老人說不出話,但能夠從她的眼神和手的姿態感覺到她開始放松了。洗了澡,理了發,老人家像是“變了一個人,精神頭都不一樣了”。
她還記得一個患阿爾茨海默癥的老人,好長時間沒怎么說過話,有一次洗澡時,突然跟她說了句謝謝,連家人都非常吃驚,“她就是在洗的過程中很舒服,內心想告訴你謝謝,(這兩個字)就冒出來了?!?/p>
受訪者供圖
王峰服務的一名老人,脾氣不太好,經常罵人。第一次助浴時非常不配合,都不拿正眼看王峰,還需要女兒在一邊打快板哄他。但洗過一次之后,身體舒服了,情緒也慢慢發生變化,不再那么暴躁了,一提起洗澡特別開心。有一次上門,老人的老伴跟王峰說你們可算來了,剛剛跟我甩臉子,你們一來就高興了。他兩個小時前就一直盯著窗外看,盼著你們來。在漫長而沉寂的臥床生活里,洗澡的這一天就像是節日。
“失能的老年人沒有未來,只能回憶過去,”張壽鍇說,“一些還有表達能力的老人,特別愿意跟你講過去的事?!彼浀靡粋€老人,年輕時是做工程的,就特別愛跟他說鉗工、鉚工一類的事,越說越開心。張壽鍇一邊給老人清洗,一邊充當著傾聽者的角色。
張壽鍇
干這行久了,助浴師會聽到很多老人的故事?;氐降昀?,他們會把老人的故事分享給同事聽。在接觸了大量失能老人之后,他們覺得自己能夠健康地活著已足夠幸運。
“過去你會抱怨很多,現在你就看得很清,不會去爭了?!睆垑坼|說起自己的改變,“意識到健康最重要,錢生不帶來死不帶去,就把很多東西看淡了?!?/p>
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撰文 攝影|杜廣磊 編輯|金赫 出品|騰訊新聞谷雨工作室
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