9月1日，澎湃新聞從負責維修張女士汽車的墻皮全賠4S店工作人員處知悉，維修采用的脫落是原裝進口的配件。經鑒定，致車主傷痕形成的輛受形態、位置和普通的損車剮蹭有所區別，初步判斷張女士車上的維修物業傷痕大概是由墻皮塊從上方砸落導致。

9月1日至9月4日，花萬澎湃新聞多次致電北京福環物業管理公司，拒絕物業工作人員稱不清楚該情況，車庫只能先記錄再反饋給相關人員核實，墻皮全賠并表示經過處理協商后會由相關人員回電。脫落截至發稿，致車主澎湃新聞暫未收到回應。輛受

消費者投訴

張女士住在北京市昌平區上奧世紀中心小區，損車平時會將家用汽車停進租用的上奧世紀B座的地下車庫。車庫本應該是為愛車遮風擋雨的地方，卻不料“禍”從“天”降。張女士說，8月4日，她接到了小區物業單位北京福環物業管理公司工作人員的電話，對方告知由于近日北京接連下雨地庫受潮，車位上方的墻皮脫落砸到了她的車上。

張女士說，物業工作人員最初的態度十分坦誠，“當時他們承諾，修車的費用可以由物業報銷，還提供了報銷所需的開票信息?！?月4日當天中午，她前往地庫車位查看車輛情況，并將車頂的墻皮與水泥塊清除?！拔耶敃r著急要出差就沒去修。等我8月10日回來要去修時，車頂上又都是水泥塊，這說明車又被砸了至少一次?！睆埮空f。

張女士提供的汽車維修時拍攝的部分照片

張女士告訴澎湃新聞，她曾向物業坦言自己的車是進口車，按照原裝配件的價格維修可能產生較高的費用，但物業答應得十分爽快，稱只要拿發票就可以報銷，“他們（物業員工）跟我說沒事，砸多少次都會給我修?！?/p>

8月28日，張女士帶著總價近9.1萬元的維修預結算單來到北京福環物業管理公司。她說，對方看到價格卻換了一副態度，不承認維修費用?！肮ぷ魅藛T說他們開物業公司20年來沒有見過這么高的汽車修理費，并表示最高只能給我報銷3萬元?！睆埮空f，8月29日，她再次來到物業公司討要說法，可對方的態度讓她十分氣憤，“物業跟我說‘你就直接走司法程序吧，我們認不了這么多錢’”。

“當時墻皮塊掉下來后，砸壞了前后擋風玻璃以及天窗，全車遍布劃痕和磕傷?！睂τ谖飿I公司對維修費用的質疑，張女士稱，“他們可能懷疑我拿舊傷訛錢，但實際上我經常出差，車子一年到頭都放在地庫開不了幾次，之前都是完好無損的狀態。那個傷痕一看就是硬物砸下來的磕痕，都是有一一對應的維修單據和照片為證的?！?/p>

地下車庫張女士的車位上方墻皮脫落情況

對此，澎湃新聞聯系了為張女士進行汽車維修的北京博瑞祥云汽車銷售服務有限公司。據維修工作人員回憶，當時車身有大面積白色的磕痕和剮蹭掉漆的痕跡，車頂右側的邊梁凹陷；前風擋的玻璃碎裂炸開，后風擋、天窗、右后門的玻璃有較深的磕痕且已經無法修復，“和車主協商后，我們進行了凹陷部位的修補，做了全車的噴漆，更換了四塊玻璃，用的都是原裝進口的配件?！?/p>

據前述工作人員描述，初步判斷傷痕大概是由墻皮塊從上方砸落導致的。當時打開車前蓋可見機艙里殘留很多類似于水泥塊和沙石的碎物，車身傷痕形成的形態、位置也和普通的剮蹭有所區別，“張女士車上的大量傷痕形態幾乎一致，可以判斷都是由物體拍在車上造成的平行的刮痕，而且傷痕都是位于車燈以上的位置，遍布于車的頂棚、邊梁等較高處，符合從上方砸落形成的痕跡?！?/p>

張女士在4S店開具的維修預結算單

企業回應

接到張女士的投訴后，9月1日至9月4日，澎湃新聞多次致電北京福環物業管理公司，物業工作人員稱不清楚該情況，只能先記錄再反饋給相關人員核實，并表示經過處理協商后會由相關人員回電。

9月4日，張女士告訴澎湃新聞，這幾天一直沒有福環物業工作人員再找她協商過。

截至發稿，澎湃新聞暫未收到北京福環物業管理公司的回應。