9月1日，澎湃新聞致電路客美宿客服，多次房源管理部工作人員回復稱，催促吳女士的民宿美宿房源與合同沒有問題，將盡快與吳女士簽署解約協議。平臺9月12日，解約解約路客美宿平臺向吳女士提出解約，退款但解約協議中只交代了退還1000元押金，無果對于凍結賬戶尾款以及電子鎖交接問題只字未提。溝通對此，房主路客美宿平臺工作人員回應稱，多次需簽約解約協議后才能處理相關凍結費用。催促

消費者投訴：

2019年11月1日，民宿美宿吳女士與北京路客互聯網科技有限公司簽署《路客全托管代運營委托服務合同》，平臺將位于西安市熱門景區附近的解約解約一套房屋交給路客美宿平臺管理，委托服務期限為2019年11月1日至2021年10月31日。而后，雙方于2021年11月12日又簽署了《路客全托管代運營委托服務合同補充協議》，將委托服務期限延長一年，即自2021年10月31日予以延長至2022年10月31日。吳女士告訴澎湃新聞，合同到期后她沒有提出解約，按照合同中所規定的說法：若雙方溝通后無解除或變更合同的意思，“服務期限自動順延6個月，順延期屆滿，按以上辦法類推”。

吳女士與路客美宿簽約的《路客全托管代運營委托服務合同之補充協議》，上面表明服務期限延長至2022年10月31日

因賣房需要，今年6月4日吳女士向路客美宿平臺提出解除合約，不再接受民宿預訂。吳女士在與路客美宿平臺交流的微信群內提出解約后，對方遲遲沒有回應。反復催促后，6月29日，微信群內的路客管家回復稱“已經在走流程”，但仍沒有進行房屋交接。同時，吳女士的賬戶也被凍結，無法提取金額。

路客美宿平臺上吳女士的賬戶顯示被提現凍結

7月6日，吳女士再次在微信群內詢問解約進展，路客美宿工作人員回復了門鎖移交流程，并讓吳女士填寫訴求。隨后，吳女士按照要求填寫申請手續，并表明自己的訴求：移交智能門鎖，解除賬戶凍結，結清房租尾款，并退還1000元的押金。吳女士表示，此后她未收到任何關于解約的通知。

8月1日，路客房源管理部工作人員通知吳女士，“由于解約和財務尚未對接成功，所以系統自動扣了管家費”。據吳女士統計，6月份她賬戶余額為3095.26元，扣除620.03元的管家費后，當前賬戶余額為2475.23元。吳女士解釋稱，賬戶金額分為運營準備金（200元）、已執行房款與已預訂未執行房款三部分，路客美宿平臺會從賬戶自動扣除代運營費用。

8月14日，吳女士再次在微信群催促流程，并詢問“為何清算時間這么久”。房源管理部工作人員回復吳女士“正在清算，請耐心等待”。吳女士表示，提出解約訴求至今已有三個月，她要求路客美宿平臺盡快交接房源，結清尾款并退還押金。

企業回應:

澎湃新聞注意到，路客住宿集團官網介紹稱，路客美宿定位于精品民宿互聯網分享平臺，致力于打造最具當地特色和當地文化的精品民宿。

工商信息顯示，路客美宿平臺隸屬于北京路客互聯網科技有限公司，該公司成立于2015年，注冊資本為1,378.1789萬元，經營范圍包括技術開發、計算機系統服務、文藝演出票務代理、住宿、互聯網信息服務等多項業務。

9月1日，澎湃新聞多次致電路客美宿官網客服電話，電話撥通后無人接聽自動掛斷。隨后，澎湃新聞致電路客美宿運營總監，詢問關于吳女士解約流程推進情況，對方回復稱，若吳女士對解約流程有異議，可以直接在微信群留言或與相關工作人員電話溝通，關于解約的具體情況公司自會與吳女士解釋。

隨后，路客美宿房源管理部工作人員向澎湃新聞解釋說，吳女士的房屋和解約的相關手續已經通過公司審批，公司將盡快與吳女士簽署解約協議。當問及為什么清算流程需要耗時如此之久，對方回復稱，一方面，吳女士的房屋合同期限較長，公司需要對房屋的每一筆訂單以及管理費用的繳納情況進行核查；另一方面，公司是按批次來審批解約房屋的，因此導致較長的清算時間。當問及為什么吳女士的賬戶被凍結時，對方說是根據財務清算需要，解約協議簽署后吳女士即可提現。

9月8日，吳女士告訴澎湃新聞，路客美宿平臺并未推動解約進展。澎湃新聞再次致電路客美宿方面，對方回復稱將于當天下午通知吳女士解約。

9月12日，路客美宿方面發送給吳女士一份《解約協議》，然而協議中只交代了退還1000元的合作保證金，并未提及凍結賬戶的余額退還和交接電子鎖等相關事項。同時，吳女士發現自己的賬戶仍然處于凍結狀態，無法提款。吳女士表示，這樣的解約協議讓人無法接受。

同日，澎湃新聞再次詢問路客美宿房源管理部工作人員，對方回應稱，凍結費用需要在簽訂解約協議后再處理，并表示會與吳女士再做溝通。