近年來,馬上平臺個性化推薦成為消費者快速了解消費趨勢、性化信息便捷購物的推薦逃重要渠道。日前,繭房上海市消保委聯合德恒上海律師事務所組建了測評小組,馬上對消費者常用的性化信息10個APP開展了為期8個月的專項測評,測評結果顯示,推薦逃關閉個性化推薦最多需7步。繭房
在算法時代,馬上個性化推薦基本上是性化信息各大APP的標配了。然而就像測評顯示的推薦逃,個性化推薦的繭房功能,往往只需要一鍵開啟,馬上想要關閉卻十分困難,性化信息入口隱藏極深,推薦逃用戶可能需要經過繁瑣的操作步驟才能關掉,影響用戶體驗,也給隱私泄露埋下風險。
個性化推薦為什么難關掉?說白了,這些互聯網APP,無非是想用繁冗的關閉流程來讓用戶保持打開狀態,只有個性化推薦保持開啟,平臺才能便捷的獲取數據,依據個人的偏好進行用戶畫像,開展精準的信息流推送和商業營銷。
問題在于,個性化推薦所包含的一些信息,比如個人的興趣偏好、瀏覽歷史等,本身就是重要的個人隱私信息。在用戶授權給平臺時,平臺也應該尊重用戶權利,讓他們能夠隨時便捷地“拿回”授權。
去年3月施行的《互聯網信息服務算法推薦管理規定》特別提到,算法推薦服務提供者,應當“向用戶提供便捷的關閉算法推薦服務的選項”??墒沁@個“關閉”措施有沒有做到位?這并不是要完全否定算法推薦的模式本身,對很多用戶來說,個性化的推薦,的確是大大提高了信息匹配的效率。但也毋庸置疑,個性化推薦容易造成內容的同質化,形成信息繭房,導致我們只能看到單一化的信息。
這次上海消保委也的確提到了因為個性化推薦而形成的“信息繭房”問題:讓用戶接觸不同觀點的機會變少,一些虛假、低質、未經科學驗證的內容和情緒化觀點的過度推送,極易穿透心智,改變認知,甚至達到“洗腦”的效果。
另一方面,使用APP沉淀的大量數據,本身是一個黑箱,用戶根本不知道平臺會如何保管處理。個性化關不掉,一旦發生信息泄露,或者被違規使用,用戶將十分被動。事實上,之前有不少平臺被曝大數據殺熟,這何嘗不是一種利用個性化推薦精準收割用戶的體現?
個性化推薦的開啟,意味著我們對于平臺而言越來越透明,對什么內容感興趣,瀏覽過、購買過什么,平臺都掌握的一清二楚。平臺可以據此進行精準的推流、營銷,但不能為了數據好看,為了商業利益最大化,設置種種障礙。
大數據時代,知情同意是最基本的原則,關不掉的個性化推薦,只會成為用戶隱私泄露的黑洞。更要警惕一鍵關閉不能是表面上關閉了,背地里平臺還在讀取用戶信息。值得一提的是,不只是個性化推薦,像自動續費、廣告推送等功能,一些APP也是開啟容易、關閉困難,要么入口隱藏極深,要么需要經過復雜的操作。
尊重用戶隱私,尊重用戶體驗,讓用戶有更具體細化的選擇權和拒絕權,才能真正贏得市場和口碑。