上周，天價補漏澎湃新聞收到的消費行業家裝領域投訴量增加，其中涉及裝修公司擅改方案、維權“天價補漏”等問題。周報增多

有消費者稱，家裝去年9月，投訴她通過齊家網介紹，擅改水和上海伊燦建筑裝飾工程有限公司（以下簡稱“伊燦建筑”）簽訂了裝修合同。仍漏但在裝修期間，天價補漏“伊燦建筑”多次擅改變方案，消費行業并且不愿進行后續調整，維權導致她的周報增多房屋地面出現嚴重問題。

3月14日，家裝澎湃新聞聯系“伊燦建筑”和齊家網。投訴“伊燦建筑”客服表示，擅改水消費者與公司已有新約定，現在之前的協議已經解除，公司不會再負責后續事項。而齊家網客服則表示，目前已派專人處理消費者的情況，后續會繼續溝通以達成解決方案。

已解決：

針對雷瓦、心動網絡、威爾仕等的數起投訴，經澎湃質量觀介入后，消費者與企業達成一致。

其中，有消費者稱因衛生間漏水，他在視頻平臺“文天建設”填寫了姓名和電話。很快，師傅上門并通過灌注硅膠的方式進行了補漏?！熬S修師傅稱，硅膠480元一斤，共使用80斤，優惠價3.5萬?！毕M者表示，雙方后來談到2.5萬元，他當場支付2萬元，“約定測試不漏水后，我再支付尾款”。然而消費者的衛生間仍然漏水，于是他就致電此前聯系他稱會派師傅上門的李先生。對方否認曾派師傅上門，稱不認識維修師傅，還稱自己不是“文天建設”的。3月14日，澎湃新聞就此事致電李先生。當晚，消費者告訴澎湃新聞，李先生已主動聯系他，并退回1.5萬元。

未回應：

針對南昌市南昌縣聯發時代天悅開發商、寧波易裕網絡科技等的數起投訴，尚在協商處理中。

未與消費者達成一致：

有消費者投訴稱，其妻子在任天堂switch門店辦了一年可無限次租游戲卡的會員，會員到期時門店未提醒，后來他們發現有兩張游戲卡逾期近3個月未還。還卡時，門店稱每張卡每天需支付3元逾期費。消費者稱，妻子說辦卡時銷售人員未介紹有所謂逾期費，此外，會員到期門店沒有任何提醒，他們拒絕支付該費用。3月17日，任天堂switch上海久光中心店工作人員稱，從該店開業，有關逾期費的標牌就立在店里，客戶辦會員時也明確有說明。其表示，沒有辦法提醒到每個客戶“會員到期”，此事雙方都有責任。目前，就逾期費問題，雙方正在協商。

一周維權速報：

1、澎湃暗訪后威爾仕健身致歉并回應三大問題：4月1日起會籍年限不得超15年

3月14日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）刊發臥底報道，揭露了健身會所頭部品牌“威爾仕健身”多家門店銷售人員誘導消費者購買超長年限會籍卡、謊稱辦長期卡可“轉卡理財”、門店普通銷售可用公司高層權限查看會員個人信息等亂象。3月16日，威爾仕健身就相關問題致歉，并就澎湃新聞披露的上述三大問題一一進行了回應。

就“轉卡理財”問題，威爾仕健身稱，通過內部自查發現少數銷售人員利用公司轉卡名義、向顧客虛假承諾“退賠差價”。查實后，公司辭退了相關銷售人員，并主動聯系相關顧客進行說明和相應情況的處理。目前該調查和整頓仍在持續進行中。后續將進一步加強對惡意欺詐、虛假承諾、誘導推銷等紅線行為的監管，絕不姑息。

就銷售違規辦理超長年限健身卡的問題，威爾仕健身稱，出于風險管理的考量，自2020年起，公司已將會員會籍結束日期限制在80周歲以內。針對此前通過某些違規行為繞開此限制的操作，公司已修復該漏洞，并進一步通過系統限制個人會籍年限不得超過20年；2023年4月1日起，會進一步限制會籍年限不得超過15年（此前已生效的會籍年限不受影響） 。此外，將對不合規的合同進行回訪和處理，杜絕此類情況再次發生。

對于會員信息保護問題，威爾仕稱，出于合規管理需求，在辦理會籍時需要顧客提供身份證明。今后將嚴格限制、管控對會員隱私信息的訪問和獲取權限。對于因工作性質而必須接觸顧客信息的員工，將嚴格規范其行為，并通過與其簽署附加保密協議等措施，加強對顧客的隱私保護。

2、價值1.2萬元AJ球鞋被調包？涉事物流：正溝通理賠

近日，澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）接到消費者熊先生投訴稱，今年2月，他通過物流將六箱貨物從深圳郵寄至廣州，但收件人簽收時只有五箱貨物，第六箱貨物遭“調包”，收到的只有一個空文件袋。熊先生稱，寄出的第六箱貨物為12雙AJ球鞋。收件人得物廣州倉的開箱視頻顯示，那箱被12雙AJ球鞋塞得滿滿當當的包裹，最后變成了一個小小的空文件袋。3月10日，涉事物流相關人員向澎湃新聞表示，包裹確實仍未找到，目前正全力找件。具體賠償金額將與客戶溝通重新確定。

【一周消費警示】

市監總局通報：陶瓷磚抽查不合格率較上次有所上升

3月16日，國家市場監督管理總局通報了2022年室內裝飾材料產品質量監督抽查情況：陶瓷片密封水嘴、智能坐便器、陶瓷坐便器、陶瓷磚、浸漬膠膜紙飾面人造板抽查不合格率分別為18.1%、3.2%、9.2%、13.5%、7.6%。其中陶瓷片密封水嘴、陶瓷磚兩種產品較上次抽查不合格率有所上升。

通報顯示，本次抽查974家企業生產的1099批次室內裝飾材料，涉及陶瓷片密封水嘴、智能坐便器、陶瓷坐便器、陶瓷磚、浸漬膠膜紙飾面人造板5種產品，發現128批次產品不合格，抽查不合格率為11.6%。陶瓷片密封水嘴產品方面，通報顯示，本次抽查11個?。ㄊ校?98家企業生產的298批次陶瓷片密封水嘴產品，抽查不合格率為18.1%，較上次抽查上升1.2個百分點。抽查主要涉及產業集聚區廣東省、福建省、浙江省生產的產品，分別抽查檢驗135批次、97批次、34批次，抽查不合格率分別為13.3%、23.7%、23.5%。坐便器方面，本次抽查126批次智能坐便器產品，抽查不合格率為3.2%，較上次抽查下降5.3個百分點。

此外，本次抽查326批次陶瓷坐便器產品，發現30批次產品不合格，抽查不合格率為9.2%，較上次抽查下降3.2個百分點。陶瓷磚方面，通報稱，本次抽查11個?。▍^）229家企業生產的230批次產品，覆蓋瓷質磚、炻瓷磚、細炻磚、炻質磚、陶質磚5個品種，發現31批次產品不合格，抽查不合格率為13.5%，較上次抽查上升3.9個百分點。陶瓷磚抽查主要涉及產業集聚區廣東省、福建省生產的產品，分別抽查檢驗182批次、27批次，抽查不合格率分別為11.0%和29.6%。浸漬膠膜紙飾面人造板方面，通報顯示，本次抽查發現9批次產品不合格，抽查不合格率為7.6%。