近日，漏消費者葉女士向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，超市3月22日，購物她在上海黃興路大潤發超市自助購物時，買單有313元的罰款商品忘記結賬，走出超市時被攔下并被認定盜竊，倍大不存“要求我按照超市規定‘偷一罰十’。偷罰后來警方介入認定我不屬于盜竊后，漏超市還將賠償金額從十倍轉為五倍、超市三倍”。購物

葉女士稱，買單糾紛最終通過補單解決，罰款但大潤發并未返還相關商品，倍大不存因此她認為自己還是偷罰被罰了。

涉事超市安?？葡嚓P負責人在接受澎湃新聞記者采訪時表示，漏超市不存在“偷一罰十”的規定，也不存在罰款的情況，“按照規定，商品未經過收銀就出了收銀線，即被判定為盜竊。處理方式為‘補單’或‘報警’，補單就是按照商品的原價支付，但商品返不返還給消費者，要酌情處理”。

對此，有律師認為，超市與顧客為平等的民事法律主體，超市無權對顧客罰款，也不享有法律賦予的處罰權，即不可自行規定“偷一罰十”。同時，“葉女士‘補單’已經承擔了相應的責任，如果超市再不讓其拿走商品是不合理的?！?/p>

消費者投訴：

葉女士介紹，3月22日上午，她帶老人和孩子到上海楊浦區黃興路1618號的大潤發超市購物。通過自助收銀臺買單后，因為放在自帶購物袋中價值313元的商品未結賬，走出超市時觸發報警器被工作人員攔下，并被認定為盜竊。

“我當時已經自助結賬了400多塊錢的商品，剩下這些是放在自己帶的購物袋里，忘記了，而且帶著老人和孩子，觸發報警器的時候聲音也不大，沒有注意到（就出去了）?！比~女士說，超市工作人員稱她的行為屬于盜竊，當即要求按照超市“偷一罰十”的規定賠付，否則報警處理。

葉女士沒有接受，認為自己只是忘記結賬而非盜竊，“這是我經常來的超市，在這里小幾萬都花出去了，怎么會差這三百塊錢？”

在雙方未協商一致的情況下，葉女士同意讓超市報警處理?！拔覀冊诰炀终{取了當時的監控錄像，做了筆錄。警方也認為這不是一起盜竊，而是一起誤會，希望我們能協商解決?！?/p>

葉女士告訴澎湃新聞，協商過程中，超市工作人員將賠償金額從十倍轉為五倍、三倍，但她始終認為自己不屬于盜竊沒有同意，“協商的時候警方不在場，我自己咨詢了律師，說多倍賠償是不合理的”。

最終雙方達成“補單”，即葉女士按照商品原價313元補單，且商品不歸她?！拔矣X得這不是補單，而是變相罰金，當時已經到下午2點了，我就接受了這個條件?！比~女士始終認為該費用不合理。

公司回應：

3月28日，涉事門店上海黃興路大潤發超市相關工作人員告訴澎湃新聞，當時確實出現了糾紛，最終通過報警的方式解決，“葉女士不是說漏買單一兩樣，而是16件化妝品，有防曬霜、寶寶面霜、洗面奶等，總價值313.7元。她的說法是嫌我們超市的購物車太臟，就放到了自己的袋子里，其他的菜品都買單了，但這些化妝品沒有拿出來，其中有幾個產品帶磁扣，出門的時候就觸發了報警器”。

這位工作人員表示，在雙方沒有協商一致的情況下，超市報警處理，并在警局達成一致，“現在已經結案了，顧客也是認可最終處理結果的”。

對于超市是否有“偷一罰十”的要求，以及有沒有要求罰款的問題，該工作人員表示需要咨詢超市安?？?。

同日，上海黃興路大潤發超市安?？葡嚓P負責人回應澎湃新聞稱，大潤發超市沒有“偷一罰十”的規定，也不存在罰款。他表示，按照超市規定，商品未經過收銀就出了收銀線，即被判定為盜竊，處理方式為“補單”或者“報警”，“我們尊重消費者，要是同意補單，我們就現場直接解決，如果不同意就報警解決”。

安?？葡嚓P負責人介紹稱，“補單”就是指按照涉事商品的原價支付，但支付后商品是否會給消費者，要酌情處理，“因為這屬于盜竊行為了，我們很多案子都是商品被吃掉或者用掉了，商品已經沒有了，只能統一進行補單，把超市的損失補回來，所以補單情況有很多種，沒有規定商品返不返還”。

對于葉女士補單后為何不能拿走商品，這位負責人表示，當時報警后，涉事商品留在超市，雙方前往警局處理，達成一致后在警局現場補單，葉女士未返回拿商品。

律師分析：

湖南金州律師事務所律師邢鑫向澎湃新聞分析稱，此案中，超市和顧客是平等的民事法律主體，超市無權對顧客罰款，也不享有法律賦予的處罰權，“超市對于顧客的偷竊行為，是不可以自行規定‘偷一罰十’的”。

澎湃新聞注意到，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

對于葉女士所說“補單”后不能拿走商品一事，邢鑫認為，“超市報警后，警方已經認定不屬于偷竊，故葉女士的行為僅構成普通民事糾紛，葉女士‘補單’已經承擔了相應的責任，如果超市再不讓其拿走商品是不合理的”。