關閉步驟

測評中發現，上海10個APP均設置了個性化推薦的消保信抖關閉路徑，但在關閉的委評步驟上存在不同。百度、測微嗶哩嗶哩、音京抖音和小紅書的東等多需個性化推薦關閉操作最便捷，步驟控制為4步；微信視頻號個性化服務和京東個性化廣告推薦的平臺關閉操作較為復雜，需要7步才能關閉。關閉個性

關閉效果

測評中，化推當問及如果消費者選擇關閉個性化內容、薦最個性化廣告，上海APP是消保信抖否立即停止相關服務時，9家平臺表示會立即停止相關算法推薦服務，委評不再使用個人特征信息去做內容和廣告推薦。測微小紅書表示，音京該APP系“生活方式分享平臺”，個性化推薦可以幫助用戶高效篩選信息，快速閱讀到與自己生活方式、興趣相匹配的筆記內容。因此，為了不影響用戶的使用體驗，在用戶選擇關閉個性化推薦時，小紅書APP不會完全停止相關個性化推薦。

標簽管理

在消費者所關注的用戶標簽管理方面，很多消費者認為在使用APP時提交了包括關鍵詞、瀏覽頁面在內的大量個人信息數據，系統在處理數據后會形成一套屬于其本人的標簽。因為這些個人信息是自己的，所以消費者應該可以管理自己的用戶標簽。但經對10個手機APP的調查發現，目前尚未有APP提供工具，讓消費者可以管理自己的標簽，大部分平臺是讓用戶對單條內容、單個廣告點擊“不感興趣”來調整推送的內容和廣告類型，并沒有和消費者的需求相匹配。

顯著區分

測評中還發現，很多APP會對各種形式的廣告進行標識，顯著標明“廣告”二字，但是目前尚未有APP對個性化推薦和普適性推薦做到顯著區分。在很多APP上，用戶可以隨意選擇自己感興趣的生活領域，點擊感興趣的話題和商品詳細查看，平臺則根據用戶的喜好向用戶傳遞可能喜歡的、可能需要的信息，并過濾掉用戶可能不感興趣、可能不需要的信息。單一化、同質化信息的不斷推送，加劇了信息繭房的形成和固化，讓用戶接觸不同觀點的機會變少，接觸的信息面變窄。一些虛假、低質、未經科學驗證的內容和情緒化觀點的過度推送，極易穿透心智，改變認知，甚至達到“洗腦”的效果。因此，上海市消保委建議，一些APP應對平臺個性化推薦的資訊信息進行打標，幫助用戶糾正信息偏差問題，減少信息繭房困擾。

德恒上海律師事務所上海辦公室合伙人高亞平表示，本次測評發現部分企業采用“暗模式”（Dark Pattern），通過功能界面設置，引導用戶作出無意識、非自愿且可能不利的決定。如相較于個性化推薦開啟時的一鍵式便捷操作，關閉時步驟卻冗余繁瑣，或通過消極語句（如“關閉后可能影響您的瀏覽體驗”等）引導用戶保持開啟設置。而“暗模式”并非新鮮事物，部分歐美國家已通過立法、執法等手段進行規制，我國《反不正當競爭法》（征求意見稿）也已明確提出“暗模式”規制專條。期待國內立法逐漸完善，以及各大平臺從被動、事后應對監管到主動、事前“將合規融入設計”，共建信息時代的信任生態。

上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，上海市消保委近年來持續關注消費領域的個人信息保護。在實踐中發現，當消費者認識到自身個人信息權益受到侵害時，查找相關隱私政策卻不易讀懂，又因為取證難、成本高、對算法認知有限等因素，使得選擇依法維權的人并不多。上海市消保委將視具體情況對經營者進行提醒、約談，對嚴重侵害消費者合法權益的行為將提起民事公益訴訟，積極回應消費者訴求，幫助消費者提升獲得感、幸福感和安全感。目前，各互聯網企業對相關法律法規的理解實踐不盡相同，希望有關部門在制度層面優化細節、完善配套，為消保委履職提供更多法律遵循。