購機時的拍拍質檢報告顯示，該手機九五成新，上買手蘋為國行機，果發告疑官方保修已過，現質外殼有細微磕碰，檢報主板、點重電池、重商屏幕等情況正常。退貨

楊先生說，拍拍4月2日收到快遞后，上買手蘋他通過蘋果官網查詢手機序列號和IMEI碼，果發告疑顯示手機購買日期為1978年4月，現質為資源機。檢報

楊先生據此質疑，點重購機時的重商質檢報告與實際情況不符。

微信聊天記錄顯示，當日，“愛回收嚴選手機旗艦店”客服表示，手機經檢測沒有問題。至于質檢報告稱是“國行機”、蘋果官網查詢后顯示為“資源機”問題，客服稱，質檢報告未標注明確，該機系國行資源機?！百Y源機屬全原無拆修的機器，手機各項功能正常，可以正常使用”。

上述客服還表示，可以為楊先生申請20元的優惠留用。

“拍拍”售后則在4月2日、3日致電楊先生，提出賠償50元的方案。楊先生詢問手機質檢流程，對方表示人工檢查只檢查手機外觀。楊先生認為該解釋不清楚，不同意處理方案。

隨后在4月5日，又有客服給楊先生提供新的處理方案：可以退換貨或留用，同時申請最多500元的賠償?！翱头€表示，資源機也是國行機的一種?！?/p>

楊先生質疑，既然資源機也是國行機的一種，那是否有官方質保？對此，客服表示，如果手機使用有問題，可以提供一年的售后。

4月18日，楊先生咨詢蘋果客服。錄音顯示，蘋果客服稱，該手機屬國行機。不過，這種顯示“購買日期為1978年4月”的手機，在蘋果官網上查詢，屬于已過保，目前沒有官方保修。

蘋果客服繼續解釋此類手機出現的原因：官網賣出后會有一些無理由退換的，這種手機官網一般不會再二次售賣，會將其出售給廠家、經銷商、供應商等，“但這些手機沒有官方保修”。

“防拆標簽貼錯了”，愿賠800元

更讓楊先生納悶的是，手機充電處貼的防拆標簽上，寫著“煥新機”。

手機所貼防拆標簽上寫著“煥新機”

“愛回收嚴選旗艦店”店鋪頁面顯示，防拆標簽說明有八種：準新機、煥新機、資源機、備件庫、官翻機、官方在保、同城店發貨、滿分報告。其中，煥新機是由愛回收更換源于品牌廠家或第三方電池或/和屏幕的二手機。所更換部件全部經過專業機構檢測認證，愛回收提供整機一年質保。

“防拆標簽上寫的是煥新機，為何質檢報告明確顯示電池和屏幕都正常？”楊先生不解。

4月21日，“愛回收嚴選旗艦店”客服對澎湃新聞稱，防拆標簽只是防拆作用，手機詳細說明可以看購買頁面上的標注和質檢報告?！叭绻菬ㄐ聶C，購買頁面會明確顯示是煥新機類型”。

當天下午，楊先生告訴澎湃新聞，“拍拍”售后向他解釋了“煥新機”標簽問題：經核實后發現，該手機沒有更換過電池和屏幕等配件，是此前工作人員錯誤貼標造成的。

“拍拍”售后稱，質檢報告可以判斷手機是否更換相關配件，“拍拍”是以質檢報告為準的，防拆標簽的主要作用是避免拆機或維修的情況?！澳壳暗奶幚矸桨甘强梢酝素浕蛄粲?，申請800元的補償”。

楊先生說他并不滿意該回復，不過，他會考慮前述解決方案。